不指定顾客分析

发型师习惯将顾客分类为指定与不指定，其中不指定也有三种类型。一、店外不指定：?? ?这类顾客最难做，因为它是别家店的指定顾客，因某些原因而尝试来我们店内消费。第一我们不了解他的习性与需求 第二我们的技术、服务、价格必须比他原来的店家优，他才有可能留的下来，?? ?对老发型师这本来就是一个挑战，更何况是新发型师！?? ?但是大部分的店家都将增加客源放在店外不指定，?? ?尤其在目前店与顾客严重失衡的市场下实在是不智！二、店内不指定：?? ?顾客目前自主性越来越高 以往设计师将顾客视不准店内其他发型师接触，当顾客流失时只能到其他店去寻找发型师。?? ?但现在助理薪资高、人力也难寻，所以逼得店内的发型师必须互助才能将上市时的顾客服务完。?? ?所以顾客在店内有第二个、第三个指定设计师越来越普遍，?? ?当顾客对指定的发型师游离时，对店内的每一个设计师都是一种机会，因为平常就有服务它的经验，?? ?所以这类顾客比店外不指定还容易掌握！?? ?在商圈内，当我们店内发型师的顾客是店内流失，?? ?而他店的设计师因设计师没有互助而造成店外流失，我们就已经赢他一步了！三、顾客带来的不指定：?? ?指定顾客介绍来的顾客，也许是指定我帮他服务，但我们对双方都不熟悉,我们应该要以不指定的心态来服务他，若我们以对指定顾客的态度来对待她，常会以流失作收场！?? ?以目前市场顾客严重不足的环境下，这类的顾客变成是我们发型师目前增加客源唯一可靠的方式。1、不指定在意技术的满意！指定在意服务的感受！2、不指定会进门，店内人气比门面装潢更重要！3、不指定的服务自然就好，不需太热情而显得刻意。